Módulo Desk
Análises
No processo de Análises do Módulo Desk, os usuários com perfil de Supervisor e Administrador, tem uma abordagem completa para compreender e otimizar as operações de atendimento. Por meio dos subprocessos de Indicadores, Relatórios e Auditoria, os usuários têm acesso a ferramentas poderosas para avaliar, medir e aprimorar o desempenho do serviço.
Os Indicadores fornecem métricas em tempo real, permitindo uma visão detalhada do fluxo de trabalho, tempo médio de atendimento e outras métricas essenciais para avaliar a eficiência. Os Relatórios oferecem insights detalhados sobre o desempenho geral dos agentes de agentes de atendimento, filas, históricos, permitindo análises mais aprofundadas para identificar áreas de melhoria.
Além disso, a Auditoria possibilita revisões minuciosas das interações passadas, garantindo conformidade, precisão e aprimoramento contínuo. Ao utilizar esses subprocessos, os gestores ganham em eficiência operacional, tomada de decisões embasadas em dados precisos e uma melhoria constante na qualidade do atendimento, garantindo uma experiência excepcional para os clientes.
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