O que é

No Autcom, é possível configurar o sistema para enviar automaticamente boletos de cobrança via Whatsapp, utilizando os chamados gatilhos.

Os gatilhos disparam alertas aos clientes e são acionados em situações específicas, como após o boleto ser faturado. Isso assegura uma comunicação rápida e eficaz entre a loja e o cliente durante as operações em andamento.

Nesta atividade, será demonstrado como configurar o Autcom para enviar automaticamente boletos de cobrança via e-mail.

[bs_notification type=”warning” dismissible=”false”]A ferramenta Desk não conta com a funcionalidade de lista de transmissão do WhatsApp.[/bs_notification]

Caminho para acessar

A configuração dos gatilhos no ERP Autcom é realizada em Configurações [1], localizado no menu superior:

Caminho de acesso: Configurações – frmCfgSistema

Precisa configurar

Para usar os gatilhos de mensagem, é necessário que o módulo do Citeldesk esteja ativado para sua empresa. Entre em contato com a Citel para obter mais informações sobre a ativação. Além disso, após a ativação do Citeldesk, você precisa cadastrar uma fila dedicada para o envio dos gatilhos de mensagem do Autcom. Acesse a atividade Cadastrar fila de WhatsApp para saber mais sobre esse assunto.

Direito de Acesso Autcom

Para executar essa atividade é necessário liberar o seguinte direito de acesso no ERP Autcom:

• Útil > Configurações do Sistema.

Clique aqui para acessar o documento sobre como liberar o direito de acesso no ERP Autcom.

Configurações Autcom

Para execução dessa atividade as configurações abaixo devem ser definidas:

Como fazer

[bs_notification type=”warning” dismissible=”false”]A ferramenta Desk não conta com a funcionalidade de lista de transmissão do WhatsApp.[/bs_notification]

Para configurar o gatilho para enviar notificação via WhatsApp, acesse, no ERP Autcom, as Configurações [1], localizado no menu superior:

Na barra de pesquisa, digite ”wpp” [1] e vá até a configuração CFG_GATWPP [2], que corresponde aos Gatilhos para envio de mensagens. Na coluna Valor, da configuração CFG_GATWPP, dê dois cliques [3].

Será exibida a tela Gatilhos para disparo de WhatsApp, vá até o grupo 008 – Envio de Boleto.

Há um gatilho disponível para o envio de boletos, chamado Boleto após faturamento. Ao selecioná-lo, uma notificação será enviada automaticamente via WhatsApp ao cliente assim que o pedido for faturado.

Selecione para ativar o gatilho.

Em Editar, há a opção de editar a mensagem que será enviada ao cliente e de adicionar portador.

Para alterar a mensagem enviado ao cliente, clique em EDITAR MENSAGEM [1]. A tela para realizar a alteração será exibida, escreva a mensagem [2] conforme necessidade e clique em CONFIRMA [3].

Para adicionar Portadores Autorizados para os gatilhos, clique no botão PORTADORES AUTOR.

Na tela que será exibida, clique em INCLUIR [1], informe o PORTADOR [2] e clique em ADICIONA PORTADOR [3]. Para finalizar o procedimento, clique em GRAVAR [4] e por fim em OK [5].

Em Fila, selecione a fila que irá enviar a mensagem.

[bs_notification type=”info” dismissible=”false”] É necessário ter cadastrado a fila. Clique aqui e acesse a documentação que contém o tópico Cadastro de filas para envio de mensagens.[/bs_notification]

Selecione para definir a fila que irá enviar a mensagem.

Após ativar o gatilho, editar a mensagem e definir a fila de atendimento, clique em CONFIRMA [1], em seguida em GRAVAR [2] e por fim em SIM [3] para confirmar a configuração do gatilho.