Desk

  1. O que você vai encontrar aqui
  2. Atendimento
    1. Acompanhamento
      1. Agente
        1. Realizar acompanhamento do painel de agentes
      2. Atendimento
        1. Realizar acompanhamento do painel de atendimentos
    2. Análises
      1. Auditoria
        1. Analisar Log de Auditoria
      2. Indicadores
        1. Analisar indicadores de atendimento
      3. Relatórios
        1. Enviar relatórios automáticos via Whatsapp utilizando gatilhos de informação - Autcom
        2. Fazer manutenção dos gatilhos de informação - Autcom
        3. Gerar relatórios de agentes
        4. Gerar relatórios de atendimentos
        5. Gerar relatórios de filas de atendimento
        6. Gerar relatórios de pausas
        7. Gerar relatórios de reaberturas agendadas
    3. Cadastro
      1. Atendimento
        1. Adicionar campos extras de contatos
        2. Cadastrar contato Citeldesk
        3. Cadastrar etiquetas de Chat de atendimento
        4. Cadastrar etiquetas de Contato
        5. Cadastrar FAQs
        6. Cadastrar fila de E-mail
        7. Cadastrar fila de WhatsApp
        8. Cadastrar galeria de arquivos de atendimento
        9. Cadastrar gatilhos de atendimento
        10. Cadastrar gatilhos de mensagem
        11. Cadastrar grupo de visualização de mensagem
        12. Cadastrar mensagens predefinidas de atendimento
        13. Cadastrar modelos HTML para envio de e-mail
        14. Cadastrar motivos de pausa
        15. Cadastrar novidades
        16. Criar modelos de mensagem (templates) no Meta Business Suite
        17. Fazer manutenção da fila de E-mail
        18. Fazer manutenção da fila de WhatsApp
        19. Fazer manutenção de campos extras de contato
        20. Fazer manutenção de contatos Citeldesk
        21. Fazer manutenção de etiquetas de chat do atendimento
        22. Fazer manutenção de etiquetas de contato
        23. Fazer manutenção de FAQs
        24. Fazer manutenção de mensagens predefinidas de atendimento
        25. Fazer manutenção de novidades
        26. Fazer manutenção do grupo de visualização de mensagem
        27. Fazer manutenção do motivo de pausa
        28. Fazer manutenção dos gatilhos de atendimento
        29. Fazer manutenção dos gatilhos de mensagem
        30. Fazer manutenção dos modelos HTML para envio de e-mail
        31. Fazer manutenção na galeria de arquivos de atendimento
        32. Importar modelo (template) de mensagem WhatsApp
      2. Automação
        1. Adicionar Elementos Avançados de Fluxo à uma Trilha de Atendimento
        2. Adicionar Elementos Básicos de Fluxo à uma Trilha de Atendimento
        3. Criar automação: URA Avançada e Fluxo de automação
        4. Criar trilha de atendimento para a URA Avançada ou Fluxo de automação
      3. Usuário
        1. Atribuir permissões e opções para usuários
        2. Cadastrar agente de atendimento
        3. Cadastrar grupo de acesso
        4. Cadastrar grupo de chat interno
        5. Cadastrar usuário administrador Citeldesk
        6. Cadastrar supervisor de atendimento
        7. Fazer manutenção de cadastro de usuário
        8. Fazer manutenção de grupos de acessos
        9. Fazer manutenção do grupo de chat interno
    4. Configuração
      1. Guia de Boas Práticas no Uso do WhatsApp no Desk
      2. Geral
        1. Acessar Citeldesk
        2. Cadastrar operador para envio e recebimento de gatilhos de informação
        3. Configurar gatilhos de mensagem para envio de notificações automáticas via Whatsapp - Autcom
        4. Definir configurações do Citeldesk
        5. Instalar aplicativo Citeldesk no computador
    5. Operação
      1. Atendimento
        1. Abrir novo atendimento 
        2. Conectar e desconectar da fila de atendimento
        3. Enviar notificação via Whatsapp utilizando gatilhos de mensagem - Autcom
        4. Gerar relatórios de atendimentos (Agente de atendimento)
        5. Realizar atendimentos
        6. Utilizar chat interno
        7. Verificar notificações recebidas

Importar modelo (template) de mensagem WhatsApp #

O que é

Nesta atividade será apresentado o processo de importação de modelos (templates) do WhatsApp no Meta Business Suitepara o Citeldesk.

Os templates importados poderão ser utilizados em envios de mensagens via WhatsApp quando a integração for do tipo WA Cloud API, tanto nos atendimentos realizados pelo Desk quanto nos gatilhos de mensagem do ERP Autcom.

A importação permite sincronizar no Desk os modelos de mensagem previamente aprovados na Meta.

Caminho para acessar

Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui.

Para importar um template Cloud API, acesse o menu Configurações, submenu Cadastros, opção Templates Cloud API. Você pode acessar essa função pela barra de opções superior, indo em Configurações [1], depois Cadastros [2], e por fim Templates Cloud API [3]:

Caminho de acesso: Configurações > Cadastros > Templates Cloud API – templatelist

Guia Visual 1. Caminho de acesso

Precisa configurar

Para usar os gatilhos de informação, é necessário que o módulo do Desk esteja ativado para sua empresa. Entre em contato com a Citel para obter mais informações sobre a ativação.

Para realizar a manutenção dos gatilhos, é necessário que eles já estejam cadastrados no Autcom. Para mais informações sobre esse processo, consulte a atividade Enviar relatórios automáticos via Whatsapp utilizando gatilhos de informação – Autcom.

Precisa configurar

Para executar esta atividade, é necessário que o usuário possua o perfil de Administrador no Desk.

Você pode acessar os links abaixo para consultar os documentos sobre esse assunto, onde encontrará mais informações detalhadas:

Ter criado o modelo de mensagem no Meta Business Suite. Consulte a atividade abaixo para saber mais sobre isso:

Como Fazer

Para importar um template Cloud API, acesse o menu Configurações, submenu Cadastros, opção Templates Cloud API. Você pode acessar essa função pela barra de opções superior, indo em Configurações [1], depois Cadastros [2], e por fim Templates Cloud API [3]:

Guia Visual 2. Templates Cloud API

Na tela de Templates Cloud API, clique no botão ATUALIZAR ONLINE [1]. Será exibido o aviso:

Atualizar templates

Essa ação irá atualizar os templates existentes com base nos dados cadastrados na Meta. Templates não cadastrados serão cadastrados automaticamente. Essa funcionalidade só está disponível para filas WA Cloud API, Dialog 360 (Cloud API) e WA Smarte. Deseja continuar?

Clique em ATUALIZAR [2] para prosseguir:

Guia Visual 3. Atualizar online

Após a atualização:

  • os templates aprovados na Meta serão importados automaticamente
  • os modelos ficarão disponíveis para uso no Desk
  • os templates também poderão ser utilizados nos gatilhos de mensagem integrados ao ERP Autcom (quando aplicável).
Sim Não
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