Sempre que forem utilizadas variáveis no cabeçalho ou no corpo da mensagem, a plataforma disponibilizará o campo Amostras de variáveis.

Nesse campo, devem ser informados exemplos de preenchimento para cada variável utilizada no modelo. Essas amostras são utilizadas pela Meta durante a análise para compreender como a mensagem será enviada ao cliente.

Para fins de proteção de privacidade:

• • Não inclua dados reais de clientes
  • Utilize apenas informações fictícias
  • Garanta que os exemplos sejam coerentes com o conteúdo da mensagem

Boas práticas no uso de variáveis Utilize variáveis apenas quando necessário Mantenha o texto compreensível mesmo com variáveis Evite usar muitas variáveis na mesma mensagem Não utilize variáveis para ocultar conteúdo promocional Não inclua dados sensíveis

[5] Rodapé (Opcional)

Linha de texto exibida ao final da mensagem. Geralmente utilizada para informações complementares, como prazos ou observações.

[6] BOTÕES (Opcional)

Permite incluir botões interativos na mensagem.

Tipos disponíveis:

• Personalizado
• Acessar o site
• Ligar no WhatsApp
• Ligar
• Concluir flow
• Copiar código da oferta

Caso não deseje utilizar botões, selecione a opção Nenhum.

Selecione o botão [6.1], escolha o Tipo de ação [6.2] desejado e preencha os campos [6.3] conforme as orientações exibidas pela plataforma:

Após concluir a configuração do modelo, clique em ENVIAR PARA ANÁLISE [7] para encaminhá-lo para aprovação. Em seguida, você será direcionado para a lista de modelos, onde poderá acompanhar o status [8] do modelo:

• Aprovação do modelo na Meta

Após enviar o modelo para análise, a Meta revisará o conteúdo para verificar se ele está em conformidade com suas políticas.

O acompanhamento dessa etapa pode ser feito no gerenciador de modelos, onde são exibidas as mensagens e o status da análise.

• Importar o modelo no Citeldesk

Depois de aprovado pela Meta, o modelo deve ser importado no Citeldesk para que possa ser utilizado.

Para realizar esse processo, consulte a atividade Importar modelo (template) de mensagem WhatsApp.

Após a importação, o template ficará disponível no Citeldesk, podendo ser utilizado em atendimentos ou em envios de mensagens por meio dos gatilhos do ERP Autcom.

• Uso do modelo em gatilhos do ERP Autcom

Quando o envio da mensagem estiver relacionado a gatilhos do ERP Autcom, é necessário que:

• • o template esteja aprovado na Meta;
  • o template esteja importado no Citeldesk;
  • a mensagem correspondente esteja configurada no gatilho do ERP Autcom.

Para configurar o envio automático das mensagens, consulte a atividade Configurar gatilhos de mensagem para envio de notificações automáticas via Whatsapp – Autcom.

Criar modelo (Utilidade/Padrão)

A categoria Utilidade é utilizada para comunicações operacionais e informativas relacionadas a transações e serviços, como confirmações de pedidos, atualizações de conta, recibos, lembretes de agendamento e notificações de cobrança.

Nesta seção, utilizaremos o modelo do tipo Padrão, indicado para o envio de mensagens relacionadas a uma conta ou pedido já existente. Esse modelo é ideal para comunicações importantes que mantêm o cliente informado sobre ações, atualizações ou serviços vinculados ao seu relacionamento com a empresa.

Entre os exemplos de uso estão confirmações de pedido, atualizações de conta, envio de recibos, lembretes de agendamento (horas marcadas) e notificações de cobrança.

Assim como no modelo de Marketing, o modelo Padrão permite personalizar diferentes áreas da mensagem, como mídia, cabeçalho, corpo, rodapé e botões, possibilitando estruturar a comunicação de acordo com a necessidade da mensagem.

Na etapa Configurar modelo, selecione a categoria Utilidade [1] e o tipo de modelo Padrão [2]. Em seguida, clique em AVANÇAR [3] para prosseguir:

Na etapa Editar modelo, informe um Nome [1] para identificação do template e selecione o Idioma [2] em que a mensagem será enviada:

O nome é utilizado apenas para identificação interna. Regras para o nome: usar apenas letras minúsculas permitido números e sublinhado (_) não utilizar espaços ou caracteres especiais É possível adicionar ou remover idiomas posteriormente, se necessário.

Após definir o nome e o idioma, inicia-se a estruturação do conteúdo da mensagem por meio dos chamados componentes.

CONTEÚDO

[1] Tipo de Variável

Deve ser selecionado sempre Número, pois este é o padrão esperado pelo Desk e pelo ERP Autcom.

As variáveis são marcadores numerados ({{1}}, {{2}}, {{3}}) que serão substituídos por informações reais no momento do envio da mensagem.

Exemplo: Olá {{1}}. Recebemos o seu pedido {{2}} e ele já está sendo processado.
Na mensagem enviada: Olá João. Recebemos o seu pedido 000157 e ele já está sendo processado.

No envio, as variáveis recebem valores definidos pelo sistema, como nome do cliente, número do pedido ou data. O uso das variáveis será detalhado na descrição do campo Corpo, onde elas são mais utilizadas.

[2] Amostra de mídia (Opcional)

A Amostra de mídia é utilizada pela Meta durante o processo de análise e aprovação do modelo para compreender qual tipo de conteúdo será enviado ao cliente.

Se o modelo não utilizar nenhum tipo de mídia, selecione a opção Nenhum.

Sempre que o modelo incluir uma mídia (imagem, vídeo, documento ou localização), é necessário anexar um exemplo desse conteúdo. Esse arquivo serve apenas como referência para validação e não será obrigatoriamente o mesmo arquivo enviado nas mensagens reais.

Por exemplo:

• Se a mensagem for utilizada para enviar um pedido ao cliente, a amostra deve ser um documento de pedido (como um PDF).
• Se a mensagem incluir uma foto de produto, a amostra deve ser uma imagem.

Para os arquivos de exemplo: Utilize apenas dados fictícios Não informe dados reais de clientes A amostra deve ser coerente com o conteúdo da mensagem

[3] Cabeçalho (Opcional)

Permite inserir um título para a mensagem, que será exibido na parte superior do conteúdo enviado ao cliente.

Quando houver um arquivo configurado na Amostra de mídia, ele será utilizado automaticamente como cabeçalho da mensagem, não sendo necessário preencher este campo separadamente, como mostrou o Guia Visual 8.

[4] Corpo

Campo principal da mensagem.

O editor de texto permite aplicar formatação ao conteúdo da mensagem, facilitando a organização e a leitura das informações enviadas ao cliente.

Entre os recursos disponíveis, é possível:

• Aplicar formatações básicas de texto (como negrito, listas ou quebras de linha);
• Inserir emojis para tornar a comunicação mais clara e amigável;
• Inserir variáveis, que permitem personalizar automaticamente a mensagem com informações do destinatário ou do processo.

• [4.1] Amostras de variáveis

Uso de variáveis nos gatilhos do ERP Autcom Quando um modelo com variáveis é utilizado em gatilhos de notificação do ERP Autcom, cada variável deve ser vinculada à informação correspondente do sistema. Exemplo: Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi aprovado. No ERP Autcom: {{1}} → corresponde ao nome do cliente → <<PRICLI>> {{2}} → corresponde ao número do pedido → <<PEDVEN>> É fundamental definir o conteúdo do modelo considerando previamente quais variáveis estão disponíveis no ERP Autcom, garantindo que todas possam ser corretamente vinculadas no gatilho. Para orientações detalhadas sobre esse vínculo, consulte a documentação: Configurar gatilhos de mensagem para envio de notificações automáticas via WhatsApp – Autcom.

[5] Rodapé (Opcional)

Linha de texto exibida ao final da mensagem. Geralmente utilizada para informações complementares, como prazos ou observações.

[6] BOTÕES (Opcional)

Permite incluir botões interativos na mensagem.

Tipos disponíveis:

• Personalizado
• Acessar o site
• Ligar no WhatsApp
• Ligar
• Concluir flow
• Copiar código da oferta

Caso não deseje utilizar botões, selecione a opção Nenhum.

Selecione o botão [6.1], escolha o Tipo de ação [6.2] desejado e preencha os campos [6.3] conforme as orientações exibidas pela plataforma:

[7] Período de validade da mensagem

Permite definir por quanto tempo a mensagem poderá ser entregue ao cliente antes de expirar. Para configurar, marque o botão [7.1] e informe o período desejado [7.2], conforme ilustrado no Guia Visual 24.

Deixe o botão desmarcado [7.3] caso não seja necessário configurar um período de validade:

Se a mensagem não for entregue dentro do período definido: Não haverá cobrança O cliente não receberá a mensagem Caso não seja definido um período personalizado, será aplicado o prazo padrão do WhatsApp, que é de 10 minutos.

Após concluir a configuração do modelo, clique em ENVIAR PARA ANÁLISE [8] para encaminhá-lo para aprovação. Em seguida, você será direcionado para a lista de modelos, onde poderá acompanhar o status [9] do modelo:

• Aprovação do modelo na Meta

Após enviar o modelo para análise, a Meta revisará o conteúdo para verificar se ele está em conformidade com suas políticas.

O acompanhamento dessa etapa pode ser feito no gerenciador de modelos, onde são exibidas as mensagens e o status da análise.

• Importar o modelo no Citeldesk

Depois de aprovado pela Meta, o modelo deve ser importado no Citeldesk para que possa ser utilizado.

Para realizar esse processo, consulte a atividade Importar modelo (template) de mensagem WhatsApp.

Após a importação, o template ficará disponível no Citeldesk, podendo ser utilizado em atendimentos ou em envios de mensagens por meio dos gatilhos do ERP Autcom.

• Uso do modelo em gatilhos do ERP Autcom

Quando o envio da mensagem estiver relacionado a gatilhos do ERP Autcom, é necessário que:

• • o template esteja aprovado na Meta;
  • o template esteja importado no Citeldesk;
  • a mensagem correspondente esteja configurada no gatilho do ERP Autcom.

Para configurar o envio automático das mensagens, consulte a atividade Configurar gatilhos de mensagem para envio de notificações automáticas via Whatsapp – Autcom.