O que é

Os modelos HTML podem ser usados nos envios de e-mail pelo agente de atendimento, durante a realização do atendimento ao cliente, proporcionando uma maneira eficaz de personalizar e aprimorar a apresentação visual dos e-mails. Os modelos são utilizados na configuração do Fluxo de Automação e URA.

Nesta atividade, você aprenderá como realizar o cadastro do modelo HTML para envio de e-mail.

Caminho para acessar

Primeiramente, acesse o Desk. Para aprender como acessá-lo, clique aqui.

O cadastro do modelo HTML para envio de e-mail é feito no menu Configurações, submenu Cadastros, opção Modelos HTML, acessado através da barra de opções superior, menu Configurações [1], opção Cadastros [2], Modelos HTML [3]:

Caminho de acesso: Configurações/Cadastros/Modelos HTML – htmltemplatelist

Precisa configurar

Para executar esta atividade, é necessário que o usuário possua o perfil de Administrador no Desk.

Você pode acessar os links abaixo para consultar os documentos sobre esse assunto, onde encontrará mais informações detalhadas:

• Cadastrar usuário administrador Desk
• Atribuir permissões e opções para usuários

Como fazer

Para cadastrar um modelo HTML para envio de e-mail, acesse no sistema o menu Configurações [1], opção Cadastros [2], Modelos HTML [3] e na tela Modelos HTML, clique no botão ADICIONAR [4], conforme mostra o Guia Visual 2:

Na tela Modelo HTML, preencha as informações:

• Nome: Informe o nome do modelo HTML que será utilizado;
• Assunto: Forneça o assunto do e-mail para uma identificação clara em HTML;
• Anexos: Selecione o arquivo desejado. Os documentos disponíveis para escolha foram previamente cadastrados na Galeria de Arquivos. Para obter mais detalhes, clique aqui;
• Conteúdo: Digite o conteúdo do e-mail que será enviado, em HTML. Este campo suporta as mesmas opções de formatação disponíveis no aplicativo WhatsApp. Confira abaixo quais são essas opções:

[bs_collapse id=”collapse_66cb-7aed”]
[bs_citem title=”Como formatar as suas mensagens” id=”citem_7972-c046″ parent=”collapse_66cb-7aed”]

• Itálico: Para formatar a mensagem em itálico, coloque um caráter de sublinhado antes e depois do texto:
  _texto_
• Negrito: Para formatar a mensagem em negrito, coloque um asterisco antes e depois do texto:
  *texto*
• Rasurado: Para formatar a mensagem em rasurado, coloque um til antes e depois do texto:
  ~texto~
• Monoespaçado: Para formatar a mensagem com monoespaçamento, coloque três acentos graves antes e depois do texto:
  “`texto“`
• Lista numerada: Para adicionar uma lista numerada à sua mensagem, coloque um número, um ponto final e um espaço antes de cada linha de texto:
  1. texto
  2. texto

Fonte: Centro de ajuda do WhatsApp
[/bs_citem]
[/bs_collapse]

Após preencher os campos, clique no botão ADICIONAR [1] e aguarde a mensagem de sucesso do cadastro [2]:

O modelo cadastrado será adicionado ao final da lista Modelos HTML:

[bs_notification type=”info” dismissible=”false”]Para realizar a manutenção (editar ou excluir modelo), consulte a atividade Fazer manutenção dos modelos HTML para envio de e-mail. [/bs_notification]

[bs_notification type=”info” dismissible=”false”]Para ser possível utilizar o elemento de Enviar e-mail dentro do fluxo de automação, é necessário ter cadastrado a fila de atendimento com o campo Tipo marcado como e-mail. Clique aqui para obter mais informações.[/bs_notification]